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     本能力中樞旨在打造全域旅游人工智能服務能力中樞,其觸角源于全域旅游客戶服務入口:客服話務入口、終端應用入口、場景智能化設備入口。
     本能力中樞以客戶為中心,以客戶需求為根本,以客戶旅行全過程為生命周期,以旅游產業鏈為全場景,以促進整體旅游行業發展為目標。
     聯動企業一線人員、涉旅企業管理層、政府監督部門等對客戶服務數據進行統一收集、管控、規范化處理、分析、反饋、運營。
     最終達到以數據支撐為導向,作為全域智慧旅游云重要數據來源之一,指導整體旅游行業健康穩健發展。

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  • 人工智能能力調用層

  • AI客戶服務能力支撐體系

  •        是人工智能服務能力的核心驅動系統。調用能力中樞的能力支撐C端、B端、G端用戶和全域旅游場景建設,同時將各端口的數據信息收集調回能力中樞。

  •        1.大數據云平臺:與全域旅游云平臺數據中心的對接,交互多維度數據的采集,賦能智能服務中樞更加智能;
           2.云計算能力:利用云計算數據處理能力,完成對數據清晰、分析、歸類、合并,形成有效可用的數據結構。
           3.深度自主學習:通過卷積神經網絡等方法技術促使人工智能變得更加自主與智能,在“非監督”的情況下自主完成新數據來源的理解、分析、歸類等工作。
           4.行業知識圖譜:通過與當地旅游龍頭企業-重慶旅投集團的戰略合作,在多業態、多場景的旅游行業土壤中,吸取行業知識,形成豐富專業的知識庫圖譜。
           5.客服業務數據:在多業態多場景下,通過前端應用等觸角,接入收錄更多真實有效的客服業務數據,這是彌足珍貴的大數據來源基礎;
           6.感知類AI技術:利用智能語音識別、理解,指紋識別、圖像識別,人臉識別、AR、VR等技術,收錄更多元化數據,為智能化場景改造升級做出貢獻。


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